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 FAQ

FAQ oder Frequently Asked Questions bedeutet: häufig gestellte Fragen. Mit diesem FAQ-Modul können Sie häufig gestellte Fragen erstellen, beantworten und übersichtlich zur Verfügung stellen.
Sie können Besuchern der Webseite erlauben, Fragen zu stellen, eigene FAQs zu veröffentlichen oder Antworten und Bemerkungen einzusenden. In allen Fällen entscheiden Sie selbst, ob die Beiträge sofort veröffentlicht werden sollen oder erst nach Kontrolle und Freigabe. 

 

Klicken Sie hier für ein Beispiel einer FAQ im praktischen Einsatz
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  FAQ - Anleitung zur Bedienung

Um die FAQ nutzen zu können, sofern die FAQ in Ihrem Paket enthalten ist, sind folgende Schritte erforderlich:

1.) Kategorie erstellen
2.) Fragen und Antworten erstellen
3.) FAQ-Texte bearbeiten
4.) optional FAQ-Menü-Einstellungen bearbeiten (bei Verwendung der FAQ-Kategorien als Block)
5.) FAQ-Einstellungen bearbeiten
6.) FAQ im Menü verknüpfen
7.) optionale Block-Einstellungen
8.) optionale Design-Einstellungen 
 

Erläuterungen zu FAQ im Detail
 

Lupeklicken Sie auf die Grafiken um diese zu vergrößern.

1.) Kategorie erstellen (Reiter "Kategorien")

Wählen Sie im eingeloggten Zustand im "Express-Menü" das "FAQ-Modul".

FAQa) Klicken Sie im ersten Schritt auf "Kategorie erstellen" und erstellen diese.
Der Übersicht halber die weiteren Punkte kurz erklärt, die ausführlichere Erklärung folgt in den nächsten Schritten:
b) Hier können Sie neue FAQs erstellen.
c) Hier können Sie neue offene Fragen erstellen. (Offene Fragen sind Fragen, auf die es noch keine Antwort gibt).
d) FAQ-Texte ist der Text, der als Einführung vor den eigentlichen FAQs steht.
e) Im FAQ-Menü können Sie die Menü-Einstellungen für das FAQ-Menü (Kategorien-Block) vornehmen.
f) In den Einstellungen werden die grundlegenden Eigenschaften festgelegt.
 

2.) Fragen und Antworten erstellen (Reiter "FAQ")

FAQa) Hier wird automatisch der Name der Person angezeigt, die die Frage erstellt hat, sofern bekannt.
b) Hier wird automatisch der Name der Person angezeigt, die die Frage beantwortet hat, sofern bekannt.
c) Unter "Kategorie" wählen Sie die passende Kategorie für Ihren neuen Beitrag aus.
d) In dieses Feld tragen Sie die ausführliche Frage ein.
e) Mit dem Editor können Sie die ausführliche Antwort gestalten und auch z.B. mit Bildern ergänzen.
f) Hier können Sie optional die obige Fragestellung in (möglichst kurzer) Frageform eingeben. Diese erscheint, wenn Sie den FAQ-Block "Wie kann ich..." einsetzen.
g) Hier können Sie optional die obige Antwort in (möglichst kurzer) Antwortform eingeben. Diese erscheint, wenn Sie den FAQ-Block "Wussten Sie schon..." einsetzen. 
h) Wählen Sie, ob Antworten kommentiert werden dürfen oder nicht.
i) Wählen Sie die Gruppen aus, die Zugriff auf die FAQ erhalten sollen. Eine Mehrfachauswahl mit der Maus erreichen Sie bei gedrückter Steuerungs- bzw. Shift-Taste auf Ihrer Tastatur.

Speichern Sie Ihren erstellten FAQ-Beitrag mit Klick auf "Erstellen" ab. 






 










FAQDie erstellten FAQs werden Ihnen unter dem Reiter "FAQ" angezeigt.

Mit Klick auf das Icon "Bearbeiten", gelangen Sie wieder in den Bearbeitungsmodus Ihrer FAQ-Fragen, um Änderungen vornehmen zu können.

 

3.) FAQ-Texte bearbeiten (Reiter "FAQ-Texte")

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FAQ-Textea) Im Dropdown-Menü wählen Sie aus, wofür Sie die Texte bearbeiten möchten.
Index Einführungstext: Ist der Text, der auf der Standard FAQ-Seite gleich zu Beginn steht.
Neue FAQ Einführungstext: Ist der Text, der nach dem Klick auf "Neue FAQ" auf der FAQ-Seite angezeigt wird.
Neue offene Frage Einführungstext: Ist der Text, der nach dem Klick auf "Neue Frage" auf der FAQ-Seite angezeigt wird.
Offene Fragen Einführungstext: Ist der Text, der auf der Seite der "offenen Fragen" angezeigt wird (sofern diese vorhanden und freigeschalten sind).
b) Mit dem Editor können Sie die Texte bearbeiten und mit Klick auf das Diskettensymbol abspeichern.
 
 

4.) FAQ-Menü-Einstellungen bearbeiten

(optional bei Verwendung der FAQ-Kategorien als Block)
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Mit diesen Einstellungen können Sie die FAQ-Kategorien (Block) wie ein Menü formatieren.
FAQa) Unter "Breite" können Sie die Breite des FAQ-Menüs in % und px einstellen, z.B. "150px".
b) Unter "Schriftart" können Sie die Schrift formatieren.
c) Mit dem Farbpicker können Sie die Textfarbe für den "Normalzustand" ändern.
d) Und hier die Textfarbe für den Hover-Zustand, wenn Sie mit dem Mauszeiger über den Button fahren (Hover).
e) Geben Sie die Höhe der Buttons an, z.B. "25".
f) Mit dem Farbpicker können Sie die Hintergundfarbe des Buttons wählen.
g) Mit dem Farbpicker können Sie die Farbe des Buttons wählen, wenn mit der Maus darüber gefahren wird (Hover).
h) Wenn Sie einen Rand haben möchten, dann geben Sie hier die Stärke ein, z.B. "2".
i) Wenn Sie einen Rand definiert haben, dann können Sie hier die Randfarbe wählen.
j) Und mit dem Drop-Down-Menü die Art des Randes.
k) Mit diesem Drop-Down-Menü wählen Sie, ob die Unterkategorien im geöffneten oder geschlossenen Zustand angezeigt werden sollen.
l) Bei "Ja" wird der Status des "Kategorien-Menüs" in einem Cookie gespeichert, so dass beim nächsten Besuch des Besuchers die Seite genauso angezeigt wird, wie er sie beim letzten Mal verlassen hat. 
 

5.) FAQ-Einstellungen bearbeiten

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FAQ-Einstellungena) Bei "Ja" können alle Benutzer, die über Zugangsdaten verfügen und eingeloggt sind, die FAQs einsehen.
b) Bei "Ja" können alle Benutzer, die über Zugangsdaten verfügen und eingeloggt sind, neue Fragen stellen.
c) Bei "Ja" dürfen Benutzer Antworten auf bereits gestellte Fragen einsenden.
d) Bei "Ja" dürfen alle, also auch nicht registriere Nutzer, die FAQs einsehen und Fragen stellen.
e) Bei "Ja" werden auf der FAQ-Hauptseite die letzten aufgerufenen FAQs angezeigt.
f) Bei "Zusammenfassung" werden die FAQs in der jeweiligen Kategorie nur mit der Frage, dem Datum sowie der Anzahl der Aufrufe in einer Zeile kompakt angezeigt, und bei "Vollständige Anzeige" wird alles komplett angezeigt.
g) Bei "Ja" wird in der Übersichtsseite auf der rechten Seite eine neue Spalte eingefügt, die die letzten FAQs einer jeden Kategorie angezeigt.
h) Hier geben Sie die Größe der zusätzlichen Spalte von g) an.
i)  Hier geben Sie die maximale Größe der Frage ein, die in der zusätzlichen Spalte g) angezeigt wird.
j) Bei "Ja" wird die Beschreibung der Kategorie, die Sie bei der Erstellung derselben eingegeben haben, unterhalb des Namens der Kategorie, auf der Hauptseite angezeigt.
k) Bei "Ja" wird auch die Beschreibung der Unterkategorien mit angezeigt.
l) Bei "Ja" werden die FAQs innerhalb einer Kategorie nach dem Datum sortiert, bei "Nein" nach der Position.
m) Bei "Ja" und wenn Sie den Anzeigetyp "Zusammenfassung" f) gewählt haben, dann wird das Veröffentlichungs-Datum des FAQ-Beitrages auf der Hauptseite angezeigt.
n) Bei "Ja" und wenn Sie den Anzeigetyp "Zusammenfassung" f) gewählt haben, dann wird auf der Hauptseite angezeigt, wie oft der FAQ-Beitrag aufgerufen wurde.
o) Bei "Ja" werden nur dann Kommentare zugelassen, wenn diese Funktion in der erstellen FAQ aktiviert wurde. Bei "Nein" werden die individuellen Einstellungen in den einzelnen FAQ-Beiträgen nicht berücksichtigt, sondern es gelten die globalen Einstellungen.
p) Bei "Ja" erhöht sich die Anzahl der "gelesen-Anzeige" auch dann, wenn Sie als Administrator den Beitrag angeklickt haben, bei "Nein" nur durch die Klicks Ihrer Besucher.
q) Bei "Ja" werden von Benutzern neu geschriebene FAQ-Beiträge automatisch freigegeben, bei "Nein" müssen Sie diese nach Ihrer Kontrolle erst freischalten.
r) Bei "Ja" werden die Nachgefragten FAQs automatisch freigegeben, bei "Nein" muss der Administrator diese freigeben.
s) Bei "Ja" werden die Antworten auf eine Frage automatisch freigegeben, bei "Nein" müssen Sie diese nach Kontrolle freischalten.
t) Bei "Ja" werden die NEUEN Antworten auf eine Frage automatisch freigegeben, bei "Nein" müssen Sie diese nach Kontrolle freischalten.
u) Mit diesem Drop-Down-Menü wählen Sie die Anzahl der Kategorien, die auf der Seite maximal angezeigt werden.
v) Mit diesem Drop-Down-Menü wählen Sie die Anzahl der FAQs, die auf der Administrations-Seite maximal angezeigt werden.
w) Mit diesem Drop-Down-Menü wählen Sie die Anzahl der FAQs, die auf der Nutzer-Seite maximal angezeigt werden.
x) Mit diesem Drop-Down-Menü können Sie global wählen, ob Kommentare ohne Prüfung akzeptiert und umgehend freigegeben werden, ob nur registrierte Nutzer Kommentare schreiben dürfen oder ob Sie die Kommentare vor der Freigabe prüfen möchten.
y) Mit diesem Drop-Down-Menü können Sie wählen, wie die Benachrichtigungen von Mitgliedern über verschiedene Ereignisse erfolgen soll. Dies kann in einem Block (Block-Stil) oder innerhalb des Moduls (Inline-Stil) erfolgen. Zur Auswahl stehen "Beide Stilarten", "Block-Stil", "Inline-Stil" und keine Benachrichtigung.
z) In diesem Bereich wählen Sie aus, welche Benachrichtigungsereignisse Ihre Mitglieder auswählen können. Diese werden dann bei den jeweiligen Ereignissen per E-Mail über einen neuen Beitrag benachrichtigt (Mehrfachauswahl bei gedrückter Shift- bzw. Steuerungstaste möglich).
 
 

6.) FAQ im Menü verknüpfen

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FAQ-MenüverknüfpungDas FAQ-Modul muss auch in der Navigation verknüpft werden. 

Öffnen Sie über das Express-Menü die "Navigation" und wählen Sie für Ihren Menüpunkt die "FAQ" aus.


 


 

7.) optionale Block-Einstellungen

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FAQ-BlöckeGehen Sie über das "Express-Menü" in die "Block-Einstellungen". 

Die vorhandenen Blöcke können Sie, wie gewohnt, den gewünschten Containern Ihrer Seite zuweisen.

a) Zeigt die aktuellen FAQs und kann z.B. dazu benutzt werden, die FAQs in einer Inhaltsseite zu zeigen, als Alternative zur Menü-Verknüpfung.
b) Zeigt die offenen Fragen, auf die es noch keine Antwort gibt.
c) Zeigt die Kategorien, die Sie angelegt haben. Die Einstellungen hierzu nehmen Sie im "FAQ-Menü" vor.
d) Zeigt die aktuellen FAQs in Listenform.
e) Zeigt die FAQs, die am meisten gelesen wurden.
f) Dieser Block zeigt die Frage, die Sie in der erstellten FAQ unter "Wie kann ich..." gemacht haben.
Der Text beginnt immer mit: "Wie kann ich..." -> dann kommt Ihre Frage und anschließend ein Link: "Antworte hier!"
g) Dieser Block zeigt den Text, den Sie unter "Wussten Sie schon?" eingegeben haben. Der Text beginnt immer mit: "Wussten Sie schon?" -> dann kommt Ihr Text und anschließend ein Link: "Weitere Details..."
h) Dieser Block zeigt eine Frage an und wählt diese nach dem Zufallsprinzip aus.
 

8.) optionale Design-Einstellungen

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FAQ-Design-EinstellungenEinstellung der Schriftarten
Für die Darstellung der Schriftarten sind zwei Bereiche
zuständig:

1. Die angezeigten Fragen im Modul und in den Blöcken sind
Links. Nehmen Sie die Einstellungen hierzu in den Design-Einstellungen im Bereich Body /
Links vor.
 

 







FAQ-Design-Einstellungen2. Die Gesamtanzeigen von Fragen, Veröffentlichungsdatum,
Anzahl gelesen usw., befinden sich innerhalb einer Tabelle. Nehmen Sie die
Einstellungen hierzu in den Design-Einstellungen im Bereich Tabellen / table vor.



FAQ-Design-EinstellungenWeitere-Design-Einstellungen
Weitere Design-Einstellungen lassen sich in den Bereichen
.outer (Ränder, Kopf- und Fußzeilen) bzw. .odd
(Zeilenhintergrundfarbe) vornehmen. 

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Viel Erfolg mit den FAQ des Worldsoft-CMS! (sr) 

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